服务流程：

（1）尊敬的用户，不论您有何种需求,只要您拨打 0731-89816262，剩下的事情由我们来做；

（2）我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答；

（3）如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门；

（4）工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程；

（5）服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用；

（6）您的服务信息将同步反馈至托马仕客户服务中心；

（7）托马仕客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意。

托马仕的保修政策：

1.包修政策

以下情况之一的不属于包修范围，将按有关规定实行收费维修：

（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（2）非托马仕电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

（3）无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

（4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

（6）处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

（1）产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

（2）按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

（1）产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

（2）自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。